erelenn: (Эрэлен)
Лентой Контакта принесло

Совесть
Вот даже не знаю, что сказать.



P.S. Не поленилась почитать их тарифы и условия. Долго смеялась.
erelenn: (Эрэлен)
Человек-принтер, человек-сканер и человек-степлер - это не герои новой серии "Людей-Х". Это сотрудники нашего банка после введения новой системы документооборота.
erelenn: (Эрэлен)
Почему в нашем клятом банке так высоко ценят людей, которые умеют впарить клиенту всякое г-но, и так низко - тех, кто поддерживает работоспособность этого г... продукта.

Впрочем, не только в нашем, и не только в банках.
erelenn: (Эрэлен)
Я от всей души уважаю креативный, творческий подход к любому делу, пусть даже это дело -мытьё полов или дежурство у эскалатора. Но как бы объяснить нашим клиентам, что творчество иногда бывает... маленько излишним?

Каждой новой организации, приходящей к нам на зарплатный проект, вместе с договором выдают "рыбы" электронных файлов на открытие карт сотрудникам. Организация заполняет все указанные позиции, присылает файл вместе с комплектом документов, а потом мы загружаем эти файлы в свою базу, которая отличается капризным характером и требует, чтобы все столбцы были названы по установленному образцу. То же самое касается и последней строки. Казалось бы, ничего сложного: бери и заполняй, не трогая верхнюю строку. Но разве уважающий себя кадровик может оставить всё как было? Он обязательно должен внести в скучный файл с данными сотрудника свою изюминку!

Столбцов много, и с названием каждого время от времени извращаются. Но больше всего почему-то достаётся последней строке. В образце она выглядит, как "Итого держателей: Х", где Х - число сотрудников(и, соответственно, значащих строк) в файле. Всё, что требуется от представителя организации - подставить вместо Х нужную цифру. Но... Я видела и правила варианты:

- итого
- итого сотрудников
- итого карт
- итого счетов
- Х
- итого держателей    __________________________________       Х
- итого держа-телей ( дефис - вставленный вручную значок переноса, чтоб в ячейке красиво смотрелось)
- сумма

Так и не могу понять, зачем люди делают лишнюю работу, исправляя то, что им дали именно в том виде, в каком оно должно быть?


И на закуску )
erelenn: (Эрэлен)
* * *
- "банкомат взял карту на хранение" (какой вежливый банкомат);
- "карту потерял, находясь в здравом уме и трезвой памяти" (а то мало ли что мы подумаем);
- "карта была найдена в чужих руках" (искала, искала, вдруг глядь - чужие руки, а в них карта);
- "прошу перевыпустить всвязи с тем, что меня не устраивает порядок выплаты зарплаты" (э-э-э, а вы уверены, что пришли по адресу?).

* * *
Звонок операциониста с вопросом:
- У нас тут сотрудник зарплатной карты
(наши карты настолько крутые, что сами нанимают себе сотрудников!)
erelenn: (Эрэлен)
Наболело, однако. И прямо сейчас болит. Спина и палец укушеный прищемленый ящиком.

* * *
Если архив в порядке, значит архив доволен,
И сытые папки дремлют в берлогах его шкафов.
Но если в архиве хаос, не будет никто спокоен.
Ты чувствуешь: смотрит хищник из всех четырёх углов.

Он ходит на мягких лапах, он дышит бумажной пылью,
Невидимой мрачной тенью стоит за твоим плечом.
Считает тебя добычей и рад твоему бессилью
Архив. И того, что ищешь, не выдаст он нипочём.




P. S. И не выдал, гад. Впрочем, оно правильно, быстрее нам очередного архивариуса заведут.
erelenn: (Эрэлен)
* * *

Предыдущий порабочий пост комментаторы почему-то поняли однозначно - я жалуюсь, что "в каждой бочке затычка". Отнюдь. Я то ли привыкла, то ли вошла во вкус, и уже совсем не против быть этой затычкой. Другое дело - желательно быть ею официально, не напрягаясь из-за того, что пока я решаю интересные проблемы у меня копится что-то элементарное, но объёмное.

Особенно это верно сейчас, когда начинается весеннее обострение. Утром наблюдала неприятную сценку. Дама предпенсионного или раннепенсионного возраста орала на девушку из бюро пропусков. Возмущалась, что у нас на проходной нет "посадочных мест", чтобы она могла с комфортом дождаться открытия дополнительного офиса. Конечно, может быть, у неё больные ноги и т п, но это не повод для столь неприкрытого хамства, тем более обращённого на человека, который не имеет никакого отношения к проблеме. И, например, открытия Сбера она ждала бы на улице, а не в тёплом, светлом "предбаннике". Да и некуда там втиснуть стулья, честно говоря. Другие клиенты и сотрудники будут спотыкаться и возмущаться. Зато в самом ДО у нас очень уютные диванчики, в очереди все сидят.
Всё-таки люди, которые работают напрямую с клиентами - святые, я бы такого не выдержала.

А ещё нам от одной организации прислали тортик. Обычно с представителем организации общается операционист или клиентский менеджер, а мы невидимки, о нас никто не знает. Нам даже официально запрещено напрямую консультировать клиентов. А эти вот подумали, узнали, и выразили благодарность. Приятно, однако.

* * *
Торт съели всей комнатой, так что не он был причиной того, что я отравилась. Так и не знаю, с чего меня скрючило. Но вторая половина дня и путь домой сегодня были... занимательны. Сижу, мрачно ем энтеросгель и пью пустой чай. Обидно, дома много вкусного.
Только пожалуйста, не волнуйтесь за меня, раз я в силах сидеть и писать всю эту фигню, значит, всё уже приходит в норму.

* * *
Ночью снился длинный запутанный сон. Я ездила на экскурсию в какой-то уютный южный (средиземноморский?) город. Процесс сборов и саму поездку помню смутно, запомнился один кусок.

Маленькое, одноэтажное старинное зданьице с куполообразной крышей. Внутри единственное помещение, в центре помещения огромная кровать, застеленная светло-золотистым покрывалом. На неё надо лечь и смотреть на потолок. А там во весь потолок картина? икона? Рисунок в абстрактном стиле, по ощущениям - именно рисунок пастелью, а не фреска, например. Светлые, нежные цвета - кремовый, розовый, салатовый, голубой. В хаотичном на первый взгляд переплетении цветных линий и пятен угадывается красивое женское лицо.
На краешке кровати сидел экскурсовод и что-то о ней рассказывал. Говорил много, но запомнилось только то, что её называют "Богоматерь Плачущих". Несмотря на столь печальное название, это было очень хорошее, тёплое место.

* * *
Вдогонку теме снов френдлента принесла прекрасное
http://viata.livejournal.com/240340.html

* * *
Работа-работой, а у меня очередное бисерное обострение.  Делаю сразу несколько вещей, знаю, что неэффективно, но не могу удержаться, руки чешутся. И параллельно глючу штуки узкоспециализированные - поигровые. А-а-а, дайте мне времени!

 * * *
А ещё зима заканчивается. Не важно, что календарная, и холода продержатся ещё долго. Главное - я выхожу из дома и возвращаюсь домой уже при светлом небе. Это кайф!
erelenn: (Эрэлен)
* * *
Устала, как собака. В конце года наш обычный аврал становится авралом в квадрате и даже в кубе. Осень вроде бы уже кончилась, а весна не началась, но среди клиентов повысился градус неадеквата. Ну вот объясните мне, как можно 3-го числа написать заявление, а 7-го начисто о нём забыть и придти с претензиями, почему карту заблокировали? И это ещё лёгкий случай.

На днях в банк не пустили бабку. Не в доп. офис, туда, разумеется, вход свободный, но ей нужно было в депозитарий, то есть во внутренние помещения, когда вход только по пропускам. Бабка забыла паспорт, без которого временный пропуск не дают. То, что она сказала девушке в бюро пропусков и охране можно оформить в "Краткий справочник народных проклятий".
К слову, пару недель назад моя начальница потеряла пропуск, и тоже ходила с паспортом, пока не оформили новый. Так что с этим у нас очень строго даже для своих.

Чем меньше я успеваю, и чем больше от этого зверею, тем изобретательней становятся мои ответы на звонки операционистов типа "А вы не могли бы помочь?..." и "У нас тут такая ситуация...". Хамить им я не хочу, отвечать адекватно уже не в силах, остаётся только хохмить. Кажется, скоро они будут звонить мне только чтобы услышать, что я скажу в этот раз. Или уже?

На внутреннем форуме который год подряд синхронно обсуждаются две темы: "Будут ли предновогодние бонусы?", "Будет ли конец света?" и как успеть потратить первые до наступления второго. Кажется, это уже традиция.  

* * *
Каждую ночь снятся сны, но сюжеты не запоминаю, только отдельные обрывки:
...Выставка картин. Моих. Потрясающей красоты пейзажи (в жизни так не нарисую) соседствуют с картинками типа "изо в детском саду" (даже в реальности лучше нарисую).
...Мне неизвестным путём достался йорк - нестриженный, агрессивный, тянущий на поводке, как овчарка. Воспитываю поганца методами Цезаря Милана. Думаю, что невозможно представить существо, менее похожее на собаку моей мечты.
...Инопланетянка в облике маленькой голубоглазой девочки рассказывала, что собирается осчастливить человечество, подарив людям какие-то "особые способности". Я её отговаривала, с формулировкой "мы и так успешно гробим свою планету и друг друга, что же будет, если появится столько возможностей делать это эффективней?". Кажется, так и не убедила.
...Я на Волке, обнаруживаю, что вместо одних варежек и одних перчаток взяла с собой две пары варежек.
...Меня две. Одна "внутри" мира подозревает в чём-то нехорошем вежливого юношу в сером деловом костюме и начинает за ним следить. Вторая я "снаружи" наблюдает за первой, точно зная, что юноша в сером - инопланетянин, "похититель тел", нацелившийся на каких-то местных детей.
...Бегу по плотно утоптанной грунтовой дороге, полого идущей вниз по склону зелёного холма. С удовольствием бегу, не куда-то, а наслаждаясь самим процессом. 

* * *
Заглючило мышку. Перестала нажиматься левая кнопка. Развинтила её, почистила, собрала обратно. Работает, но как-то странно, без характерного щелчка при нажатии. Похоже, придётся покупать новую.

* * *
Новый фотоаппарат, конечно, хорош, но естественное освещение тоже немаловажный фактор. Поэтому никак не могу отфотографировать комплект с малахитом.
Уже неделю вяжу змейский жгут. Судя по соотношению готовой части и планируемой длины, закончу в новом году.

* * *
Была на Ладье-2012 http://www.livemaster.ru/topic/134417-ladya-zimnyaya-skazka-2012-xiii-vystavka-yarmarka-narodnyh-hudozhestvennyh-promyslov-rossii Нет слов. Никогда ещё не видела настолько огромной выставки. Устала... круче, чем на работе устаю. Но это хорошая усталость, от обилия впечатлений и долгого хождения. Крайне настроениеподнимательное событие. Ну и, как водится, затратное. Теперь у меня есть здоровенный ортоцерас (окаменевший моллюск), деревянная миска, назначенная клубочницей (чтоб клубок при вязании не убегал), горсть стеклянных бусин и кабошон хризоколлы, с первого взгляда получивший название "Когда на Марсе были реки". Я неисправима, да. И это тот редкий случай, когда мне нравится быть неисправимой.
erelenn: (Default)
В банке как всегда бардак

Долго размышляла над заявлением:
"заявление о прекращении действия банковской карты держателя (Клиент Х) в лице: доверенное лицо право на наследство по закону (Клиент Y)"
Сделала вывод, что право на наследство является самостоятельным представителем клиента. Послала операционисту ответ: "Учитель Йода писал заявление это?"
erelenn: (Default)
* * *
На работе завал. Напарница заболела точно в день моего выхода из отпуска. За прошедшую неделю я успела озвереть, словить жалобу на себя любимую (да, чёрт побери, я не могу успеть в одиночку всё то, что с трудом успевают двое, а по-хорошему должны делать трое), и забыть, что отпуск был. К счастью, сегодня она вышла, можно выдохнуть и вернуться к нормальному ритму жизни.

* * *
Купила аквагель для растений, засыпала в первую попавшуюся банку набухать, добавила зелёного красителя для красоты. Собираюсь воткнуть в него некое непонятное растение, которое вот уже месяц чахнет у меня в банке с водой, дожидаясь, когда я наконец пересажу его в нормальный горшок.

Пол отдела уже сбегали ко мне полюбоваться этим странным явлением и расспросить, что оно значит. Кажется, я становлюсь неисчерпаемым источником развлечений для коллег. То креветки (живы, кстати, плавают), то "нелетучий мыш" (игрушечный, привезённый с Волка), теперь вот непонятная, плавающая в банке нежно-зелёная фигня, в которую, оказывается, можно сажать цветы...

* * *
Дома холодно. Сильно холодно. Неприятное чувство, что сейчас уже не сентябрь, а минимум октябрь. Свинство мёрзнет, ныкается в домике, а когда выпускаем - у кого-нибудь за пазухой.

* * *
- Вы знаете, как не оступиться?! - бросился ко мне юноша с пачкой листовок.
- Смотреть под ноги, - машинально брякнула я, уворачиваясь от саентолога.

* * *
А на дереве у банка обнаружила ещё один гриб. Совершенно роскошной наружности, гораздо интересней (и крупнее) предыдущего.

Гриб
erelenn: (Default)
Сначала - что наш отдел снова переехал, причём переехал в какой-то торговый центр (!). Тесно, душно, вокруг ходят и глазеют на нас какие-то совершенно посторонние люди, а мы ползаем под столами, подключая компьютеры. Причём я не могу повернуть стол так, как мне удобно, потому что не хватает длины проводов.

Надо сказать, что это был сон по мотивам реальности. Неделю назад мы действительно переехали, правда, всего навсего в другую комнату - этажом выше. Серьёзного ухудшения условий не чувствую, но сам процесс переезда был тяжёл и печален.

Потом снилось, что человек, по жизни умный и понимающий, поступил, как полный идиот, подарив мне... комплект собачьей амуниции и бутылку коньяка. Мол, скоро заведёшь собаку и отметишь... Омерзительное чувство, когда из самых лучших побуждений умудряются нагадить в душу.

И напоследок подсознание решило меня добить. Приснилось, что я прихожу домой с работы, а там меня встречает бабка с улыбкой до ушей, и рассказывает, что так по мне соскучилась, что решила вернуться из Яропольца пораньше. Мысль: "Блин, какого чёрта! У меня же могло быть ещё целых три дня покоя!!!"

P.S. А на работе сегодня писала стихи. На спор, по заданным словам, урывками между "Ой, вы знаете, у нас тут ситуация...", "Перевыпустите карту вип-клиенту! Срочно! Вчера!" и "Дали зарплату организации Г?!" Качество конечно, сомнительное, весьма сомнительное, но хоть в рифму в отличии от попытавшихся повторить сей подвиг.
erelenn: (Default)
...была очень тяжёлой. Татьяна ушла. Пришла Галина. По первому впечатлению, неглупая, стрательная... Но она ещё почти ничего не умеет, и пока не научится, я на участке, как одна. Причём учить базе, текучке, не сложно. Есть достаточно понятная инструкция, по которой можно действовать, практически не включая мозги. Но кроме этой объёмной, но достаточно простой базы есть бесчисленное множество тонкостей. Все организации равны - но некоторые равнее, их надо отслеживать особо. В работе с филиалами есть ряд тонкостей, связанных с их удалённостью. Иногда можно пойти навстречу клиенту, вопреки регламенту, а иногда этого ни в коем случае нельзя делать. И так далее и тому подобное. Объяснить всё это или записать в должностную инструкцию - нереально. Только понять на собственном опыте.

В общем-то сейчас не самое горячее время. Физически я вроде не так уж устаю. Но морально выматывает до предела. Бесконечные телефонные звонки, бесконечные заковыристые вопросы, которые раньше делились на двоих, а теперь достаются мне в полном объёме. Плюс необходимость учить. Учитель из меня так себе. Ведь знаю, что лучше всего человек запоминает то, что делает сам. А меня так и тянет всё сделать за неё. Стараюсь себя останавливать, но пока получается не всегда.

Хочу в отпуск. И даже тот факт, что не обманули, как и было обещано, повысили зарплату, греет только отчасти.
erelenn: (Default)
Привезла-таки с Волка простуду. Бедный мой нос. И горло тоже. Что-то мне совсем нехорошо...

Походив в вороньем образе и сгенерив нового персонажа на тему, поняла, что Хэлрин больше нет. То есть она навсегда останется в моей памяти, как замечательный образ, но та... скажем... психологическая матрица на меня больше не ложится. Не прошло и нескольких лет, как мы друг друга отпустили. Я ещё сыграю ворону-оборотня - но другую. И "адекватно-тёмного" персонажа - но другого. Наверное, это хорошо, хотя и немного грустно.

Пока я раскачивалась, Рэйдо успел записать мою песню, чем нагло воспользуюсь.
Вот, кстати, пример воздействия атмосферы "Мечты" на мою психику. Там нифига не стеснялась, ни в чём не сомневалась, и на оценку публики чихала с высоты вороньего полёта, ибо сам процесс был в кайф. А сейчас так и мучают дурацкие мысли "ах, как оно убого, ах, как же я осмелилась так позориться..." Тьфу!


Песенка про пользу Антигероя )

И про работу.
Моя напарница уходит в другое подразделение. Замену, разумеется, назначат, но... Я и многоопытная Татьяна это одно, а я и новенькая девушка из родственной конторы - совсем другое. И то, что таким образом я становлюсь старшей по участку, совсем не радует. Оно, конечно, почётно, но очень уж хлопотно
erelenn: (Default)
* * *
Вхождение в рабочий график после праздников даётся с трудом. Спать хочется круглосуточно. В первую же послерабочую ночь приснилось, что начальница устраивает жесткий выговор моей коллеге (во сне у этой коллеги внешность от одного реального человека, а голос и манеры другого) При этом начальница ставит в пример мою аккуратность и дисциплину. Я испытываю острый приступ стыда, зная, что это ошибочное мнение - я просто ловко притворяюсь :)

* * *
Живу ожиданием Волкона. Хочу... много куда, хотя в этот раз получается гораздо меньше интересных мне мероприятий. Шью прикид Хэлрин (Кар-р-р!). В моём любимом стиле "увешать цивильную одежду странными деталями так, чтобы никто не заподозрил, что она цивильная".

Ну и как всегда... Три детали представляют собой солидные треугольники чёрного вельветона, которые надо частью обметать, частью обшить бахромой. Делаю я это в открытую так что...
Картина.
Утро. Поднять подняли - разбудить забыли. Сижу, никого не трогаю, ем йогурт. Мимо проходит бабка и эдак невзначай, словно и не ко мне обращаясь произносит:
"А эту чёрную косынку ты на мою смерть шьёшь?"

* * *
Свинство изображает медведя зимой. то есть очень много спит. желательно,на тёплом человеке. Иногда просто сладко:



А иногда в крайне неприличных позах

Read more... )
erelenn: (Default)

* * *
Из  заявления:

Причина перевыпуска карты (утрата, кража, повреждение, другое...): Кража
Обстоятельства утраты: Банкомат стороннего банка.

Однорукий бандит???


* * *
Только идиот может установить непроверенное обновление на рабочую базу, хотя есть тестовая. Наши айтишники не идиоты - они извращенцы. Они делают это регулярно...


erelenn: (Default)

Коллеги решили отпраздновать новый год весело. Одним из элементов веселья постановили сделать фотографии сотрудников со смешными рожами, развешанные по кабинету. Зам начальника отдела принесла фотоаппарат и открыла фотоохоту на подчинённых (а потом и на вышестоящих).

Мне предлагают повалять дурака? Да запросто! На следующий день я принесла с собой рогатку (ту самую) и изобразила рожу типа "кендерская шкодливая".

Сегодня распечатанные фотографии развесили по стенам в произвольном порядке. И... Расположение фотографий и позы сфотографированных привели к появлению композиции "Я целюсь из рогатки в глаз вредному представителю начальства" :)

После долгой дискуссии фотографии перевесили. Получилась композиция "Я с рогаткой наперевес защищаю начальство от представителей конкурирующего отдела"...


erelenn: (Default)
Ну очень масштабное мероприятие. Гостиный двор, около трёх тысяч человек, выступали Дмитрий Харатьян (ведущий), Дмирий Маликов, Би-2, А-Студио, балет Тодес.
Мне было на удивление не скучно и не противно. Особенно если сравнивать с прошлогодним празднованием нового года в рамках департамента. Как ни странно, дело было именно в толпе. На департаментовском корпоративе отдельные активные личности пытались "слачивать коллектив" официозными речами, дурацкими играми, навязыванием танцев и т п. Но когда счёт идёт на тысячи, этот номер не пройдёт. Поэтому каждый развлекался, как хотел, и это было хорошо.

Лично я заранее договорилась с доп. офисами о развиртуализации. Есть очень много людей, с которыми я по нескольку лет постоянно общаюсь по телефону, но ни разу не встречалась лично. Вот мы и знакомились весь вечер.

Хотела написать подробно, но сил уже нет. Спа-а-ать!
erelenn: (Default)
На работе опять ж...

Нас уплотнили. Я переехала в комнату, где сидит 13 человек.  Перезд со второго этажа на четвёртый угробил три рабочих дня. Постоянный шумовой фон. Духота. Зам начальника отдела за соседним столом тоже не радует, она очень хорошая тётка, но я вся равно предпочла бы "подальше от начальства, поближе к кухне".

За  эти три дня мне трижды начесали холку. Из них только один раз справедливо, за мою собственную ошибку. Второй раз мне удалось доказать, что это операционист был дурак, попутно обнаружив, что начальник отдела не знает тарифы. В третий раз виноватых не было вообще, проблема оказалась в несовершенстве регламента, а "профилактический пинок" достался тому, кто первым открыл "письмо счастья".

Завтра у нас обязательная диспансеризация. Формальная, абсолютно бесполезная, но время отнимет. А неисполненные документы всё накапливаются и накапливаются...
erelenn: (Default)

Организация принесла ведомость на изменение данных держателей, файл на открытие новых карт (на тех же людей) и месяц ждала, когда по этим данным им сделают... плановый перевыпуск. Целый день в отделе раздавалось нервное хихиканье. Такого мы ещё не видели! :)


erelenn: (Default)
Сегодня на работе я ржала едва ли не над каждым заявлением. Клиенты пишут:

"Прошу провести окончательный расчёт в максимально-минимальные сроки"
Хм...  В максимальные? Это всегда пожалуйста. А если в минимальные - только резолюцией руководства.

"Карта скампрементирована"
Все татарин, кроме я?  Для таких на втором листе заявления упоминается слово "компрометация" (фио клиента славянские)

"Карта была ошибочно утеряна"
Объясните мне, как утерять карту безошибочно, а? (по контексту должно было быть "карта ошибочно заблокирована")

"Прошу разблокировать карту всвязи с блокировкой за невыплату кредита"
Утром деньги - вечером стулья. Сначала погасите задолженность, тогда снимем блокировку. Без всяких заявлений.

Апофеозом было заявление на окончательный расчёт. Клиент просил закрыть его дополнительную карту и перевести деньги на... основную карту. Ё... Карт - две. Счёт - ОДИН! Невозможно перевести деньги с карты на карту, если они и так к одному счёту и дают доступ к одной сумме! Да, клиент мог этого и не знать, чёрт с ней, с логикой. Но операционист, принимающий заявление, это знать обязан! Более того! Две основные вещи, которые проверяет операционист:
- все карты к счёту должны быть сданы/блокированы по утрате,
- счёт назначения существует и действует.

Я тоже порой допускаю ляпы (а кто их не допускает?) - по невнимательности, от спешки, когда идёт большой поток и т. п. Поэтому стараюсь операционистов не обижать, у них раздражённые клиенты за окном и прочие отвлекающие факторы. Но иногда попадаются случаи вопиющего идиотизма...

P.S. Граждане, пожалуйста, не используйте в качестве кодовой информации девичью фамилию матери, это плохо. Честное слово.

April 2017

S M T W T F S
      1
23 45678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30      

Syndicate

RSS Atom

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Sep. 23rd, 2017 11:34 pm
Powered by Dreamwidth Studios